PRececionista (m/f) /ppJunte-se à STAY HOTELS e crie experiências que ficam na memória. /ppNa STAY HOTELS acreditamos que hospitalidade é mais do que alojamento: é criar experiências simples, confortáveis e eficientes para quem viaja em lazer ou em trabalho. /pp Com 13 unidades estrategicamente localizadas de Norte a Sul de Portugal, somos uma rede hoteleira portuguesa em crescimento, focada na centralidade, conveniência e qualidade do serviço. /ppTrabalhar connosco é integrar uma marca nacional sólida, com cultura próxima, dinâmica e orientada para as pessoas. /ppbr / /ppA sua missão /ppComo Rececionista, será o primeiro e o último ponto de contacto do hóspede com a STAY HOTELS. Terá um papel fundamental na criação de uma experiência positiva desde o momento da reserva até ao check-out, garantindo um atendimento profissional, eficiente e personalizado. Mais do que executar procedimentos, será responsável por criar relações de confiança e assegurar que cada estadia se torna memorável. /ppbr / /ppFunções / Tarefas /ppOperações de Reservas /pp - Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios de comunicação, prestando informação sobre disponibilidade, características e tarifas; br / /pp - Efetuar reservas e respetivos registos no sistema; br / /pp - Informar os clientes sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia. /ppbr / /ppCheck-in /pp - Saudar e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo; br / /pp - Confirmar e verificar reservas existentes; br / /pp - Proceder ao registo dos clientes na unidade hoteleira; br / /pp - Entregar a chave ou cartão magnético e prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis e acessos. /ppbr / /ppServiço e Atendimento Geral / Check-out /pp - Averiguar a satisfação dos clientes durante e no final da estadia; br / /pp - Proceder à faturação dos consumos e emissão da respetiva fatura; br / /pp - Efetuar a cobrança através das diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário, entre outras); br / /pp - Receber a chave ou cartão magnético no momento da saída. /ppbr / /ppApoio à Gestão do Serviço /pp - Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes; br / /pp - Garantir a correta aplicação dos standards de serviço da marca; br / /pp - Estabelecer uma relação próxima, inovadora e diferenciadora com os clientes ao longo de toda a estadia; br / /pp - Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes; br / /pp - Atuar como embaixador(a) dos valores STAY HOTELS; br / /pp - Contribuir para a flexibilidade e eficiência da operação, propondo soluções adaptadas às necessidades dos clientes e da organização. /ppbr / /ppSustentabilidade /pp - Cumprir e promover boas práticas ambientais no âmbito das operações de receção; br / /pp - Contribuir para o controlo dos impactos ambientais decorrentes da atividade diária. /ppbr / /ppO perfil que procuramos /pp - Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada); br / /pp - Experiência emfunções de receção ou atendimento ao cliente (valorizada); br / /pp - Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço; br / /pp - Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; br / /pp - Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe; br / /pp - Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações; br / /pp - Flexibilidade de horários. /ppbr / /ppO que oferecemos /pp - Integração numa marca nacional sólida e em crescimento; br / /pp - Ambiente colaborativo e orientado para as pessoas; br / /pp - Formação inicial e contínua; br / /pp - Oportunidades de desenvolvimento interno; br / /pp - Remuneração compatível com a função. /ppbr / /ppNa STAY HOTELS acreditamos que as melhores experiências começam nas pessoas. Se gosta de contacto com o público, ambientes dinâmicos e quer crescer numa marca nacional em evolução, este pode ser o seu próximo passo. /ppbr / /p