À propos de NoveoCare
Acteur reconnu de la gestion déléguée depuis plus de 35 ans, nous sommes spécialisés dans les domaines de la santé, de la prévoyance-décès, de la retraite et de l'emprunteur.
Nous accompagnons les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) dans la mise en place de leurs contrats et tout au long de leur cycle de vie.
Nous gérons les contrats de ****** entreprises, représentant plus de 2,4 millions de personnes protégées, pour un chiffre d'affaires de 65 millions d'euros en ****.
Nous sommes une entreprise internationale spécialisée dans les services de Business Process Outsourcing (BPO), fournissant des solutions opérationnelles efficaces et orientées client à des partenaires de premier plan.
Rejoindre NoveoCare, c'est intégrer une entreprise indépendante et dynamique, où la fiabilité, l'humain et la qualité de service sont au cœur de notre action.
Mais pas seulement ! C'est aussi évoluer dans une entreprise guidée par des valeurs fortes : l'expertise, le sens du client, l'engagement et le collectif.
Nous recherchons un Operations Manager (H/F) francophone pour gérer l'ensemble de nos activités opérationnelles et assurer la satisfaction durable de nos clients.
Mission principale
En tant qu'Operations Manager, vous serez responsable de la supervision et de l'optimisation des opérations quotidiennes du centre, tout en collaborant étroitement avec les clients et les équipes internes afin d'atteindre les objectifs de performance.
Responsabilités clés
Superviser et coordonner les opérations BPO pour garantir l'atteinte des objectifs et KPI contractuels.
Participer aux réunions régulières avec les clients et assurer un suivi efficace des actions.
Préparer et présenter des rapports hebdomadaires de performance.
Encadrer, coacher et développer les équipes opérationnelles.
Optimiser les processus, identifier les pistes d'amélioration continue et mettre en œuvre les plans d'action.
Assurer la communication interne entre les différents départements (RH, formation, qualité, IT, etc.).
Garantir le respect des standards de qualité, des procédures et des engagements contractuels.
Rôle
Nous recherchons une personne très motivée, dotée d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, d'un sens aigu du détail, et d'une réelle envie d'apprendre.
Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de notre catalogue interne, en identifiant les lacunes, en simplifiant les processus et en soutenant les décisions stratégiques basées sur les données. Vous collaborerez avec des équipes transversales pour garantir un catalogue complet, précis et performant.
Ce que vous ferez
Comprendre en profondeur les processus et systèmes du catalogue afin d'identifier les inefficacités, les blocages et les manques.
Exploiter les données pour diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions structurées et concrètes.
Collaborer avec les équipes internes (Commercial, Produit, Intégrations, Opérations, Analytics) afin d'aligner les priorités et mener les améliorations.
Gérer les parties prenantes pour assurer le suivi et la réalisation des actions clés.
Communiquer clairement les conclusions et recommandations, aussi bien à des interlocuteurs techniques que non techniques.
Soutenir les initiatives d'amélioration continue et contribuer aux décisions stratégiques visant à renforcer la croissance et la qualité du catalogue.
Profil recherché
5 ans d'expérience dans des fonctions similaires en opérations management, BPO ou environnement proche.
Excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées, analyse de données).
Fort esprit analytique avec d'excellentes compétences en résolution de problèmes et attention au détail.
4+ ans d'expérience en opérations, analyse ou domaine connexe, idéalement dans un environnement dynamique.
À l'aise avec les données pour identifier des insights et orienter les recommandations.
Compétences solides en gestion de parties prenantes et communication.
Curiosité, capacité à apprendre vite et à comprendre des systèmes/processus complexes.
Approche structurée, proactive et orientée résultats.
Excellentes compétences de communication écrite et orale en français ; anglais apprécié.
Envie d'apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous !
À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.