Função de Atendimento ao Cliente
O objetivo da função é fornecer um atendimento personalizado e de alto padrão aos clientes, garantindo uma experiência excepcional durante sua estadia.
Para isso, você será responsável por desenvolver e implementar ações que atendam às necessidades dos hóspedes, desde o check-in até o check-out. Isso inclui:
1. Assegurar receção personalizada e de elevado padrão aos clientes;
2. Resolver reclamações e promover serviços adicionais;
3. Articular com departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas;
4. Garantir cumprimento rigoroso dos processos e dos padrões de serviço;
5. Organizar e sugerir atividades exclusivas para promover os serviços do resort e as belezas locais;
6. Prestar suporte ao Diretor de Hotel na aplicação dos padrões de qualidade e na resposta a avaliações;
7. Analisar comentários dos clientes, implementar melhorias continuadas e colaborar de forma integrada com todos os departamentos.
Para ser bem-sucedido nessa função, é importante ter:
* Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de lidar com clientes de maneira eficaz;
* Conhecimento profundo sobre o hotel e o destino, incluindo regulamentos e identidade corporativa;
* Capacidade de trabalhar em equipe e articular com outros departamentos;
* Habilidades analíticas e resolução de problemas para lidar com reclamações e melhorias contínuas.
Aqui estão alguns dos benefícios de trabalhar nessa função:
* Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador;
* Desenvolvimento de habilidades e conhecimentos relacionados ao atendimento ao cliente;
* Oportunidade de trabalhar com uma equipe dedicada e apoiadora;
* A possibilidade de contribuir para a melhoria contínua das operações do hotel.
Estrutura organizacional:
Reporta-se diretamente ao Diretor de Hotel e é parte integrante da equipe de gestão do hotel.