A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais, com uma sólida presença no setor de contact center. Criamos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e orientado para o crescimento contínuo das nossas equipas.Com 47 anos de experiência e uma equipa de mais de 6.000 profissionais, acreditamos que o nosso maior ativo são as pessoas. Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.Se procuras integrar uma organização com visão global, forte espírito de inovação e foco no desenvolvimento de carreira, este desafio é para ti. O teu talento pode ser a chave para continuarmos a crescer e a inovar!Estamos a recrutar um(a) Operational Manager com visão estratégica, forte capacidade de liderança e experiência consolidada na gestão de operações complexas e equipas de grande dimensão.Principais Responsabilidades:Coordenar e supervisionar as operações diárias de equipas de contact center e BPO, garantindo o cumprimento dos KPI's definidos;Liderar, desenvolver e motivar equipas multidisciplinares (supervisores, coordenadores e agentes), com dimensão até 500 colaboradores;Monitorizar indicadores de desempenho e implementar planos de ação corretivos e preventivos;Identificar riscos operacionais e desenvolver estratégias de mitigação;Promover iniciativas de melhoria contínua, com foco na eficiência, qualidade e otimização de processos;Implementar e redefinir processos operacionais alinhados com as melhores práticas do setor;Assegurar a relação com stakeholders internos e clientes garantindo alinhamento com objetivos e expectativas;Elaborar relatórios de performance e apoiar a tomada de decisão estratégica;Reportar diretamente à Direção, assegurando visibilidade operacional e estratégica;O que oferecemos:Contrato sem termo;Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;22 dias de férias + dia de aniversário;Remuneração compatível com a experiência demonstrada;Bónus de desempenho;Possibilidade de progressão na carreira;Integração em ambiente dinâmico, exigente e em constante evolução;Localização: Lisboa, PortugalREQUSITIOS MÍNIMOS: Perfil Pretendido:
Experiência mínima de 7 anos em funções semelhantes, no setor de contact center e/ou BPO;Experiência comprovada na gestão de operações de grande escala (≥500 colaboradores);Formação superior em Gestão, Administração de Empresas ou áreas similares;Domínio de inglês e espanhol (obrigatório);Excel avançado e forte capacidade analítica;Sólidos conhecimentos de KPIs operacionais e gestão de performance;Experiência com ferramentas de CRM e plataformas omnicanal;Elevada capacidade de liderança, organização e orientação para resultados;Forte capacidade de análise, planeamento e tomada de decisão.