Poste de chargé de clientèle
Ce poste consiste à gérer les différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
Vous serez responsable de la gestion des appels téléphoniques et des emails reçus par les clients pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions concernant leurs réservations, transactions ou comptes.
Votre objectif principal sera d'offrir une expérience client exceptionnelle en respectant les processus établis et les accords au niveau de la qualité de service.
Vous collaborerez étroitement avec les partenaires Expedia pour identifier les besoins des clients et transférer efficacement les requêtes vers les départements appropriés.
Vous devrez également être capable de maintenir un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
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Compétences et qualifications
· Niveau de français natif (A1) ;
· Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ;
· Excellentes compétences en informatique ;
· Expérience en centre d'appels (préférentiel) ;
· Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
· L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;
Avantages
· Lieu de travail – Lisbonne – l’une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
· Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation)
· Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe)
· Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise
· Opportunités de certifications et de formations continues
· Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
· Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore
Ce que vous ferez
· Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
· Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
· Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
· Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
· Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe;
· Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
· Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates.
Ce qu’il vous faut
· Niveau de français natif et anglais (minimum B2) ;
· Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ;
· Excellentes compétences en informatique ;
· Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;
· Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
· L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
À propos de ce que vous attendez
Les principaux objectifs de ce poste incluent:
· Maintenir de bonnes relations avec les clients en répondant à leurs besoins et attentes ;
· Garantir un bon niveau de satisfaction client en offrant une assistance et une réponse rapides et efficaces ;
· Participer à l'amélioration continue des procédures de service client ;
· Collaborer avec l'équipe pour améliorer la qualité des services offerts ;
· Contribuer à la croissance et au développement de l'entreprise.
Etapes clés
1. Sélection et recrutement des candidats ;
2. Formation et onboarding des nouveaux employés ;
3. Développement et mise en œuvre des stratégies de service client ;
4. Amélioration continue des procédures de service client ;
5. Suivi des performances des employés et ajustement des stratégies de formation en conséquence.
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