Localização: LisboaModelo de trabalho: HíbridoEstamos a recrutar um(a)IT Service Managerpara integrar uma equipa de Technology Consulting no setor financeiro, com responsabilidade sobre aplicações críticas em ambientes cloud complexos e de elevada exigência operacional.Esta função assume um papel central na garantia da estabilidade, performance e evolução contínua de plataformas tecnológicas que suportam operações core de grandes instituições financeiras.Enquadramento da FunçãoO(a) profissional irá liderar a gestão operacional de aplicações empresariais, assegurando elevados níveis de serviço, resiliência e eficiência, num contexto internacional e altamente exigente.Numa fase inicial, irá integrar um projeto com forte interação com equipas sediadas nos Estados Unidos, exigindo maturidade operacional, capacidade de liderança e gestão de stakeholders globais.ResponsabilidadesSupervisionar e gerir operações de suporte aplicacional em ambientes produtivos críticosGarantir cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs operacionaisGerir incidentes críticos, problemas complexos e pedidos de serviço com impacto relevanteAssegurar a execução eficiente de processos ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Request e Knowledge Management)Liderar e desenvolver equipas de suporte aplicacional, incluindo modelos nearshore e offshorePromover uma cultura de responsabilidade, colaboração e excelência operacionalAtuar como ponto de contacto principal para stakeholders internos e externosParticipar em fóruns de governação, incluindo Change Advisory Boards (CABs)Produzir reporting regular de serviço, incluindo dashboards e indicadores de qualidadeConduzir análises de root cause (RCA) e planos de ação corretivaMonitorizar tendências operacionais e propor iniciativas de melhoria contínuaGarantir a atualização contínua de documentação técnica, knowledge base e runbooksCloud: Microsoft AzureContainerização: KubernetesAplicações: Java, ReactBases de dados: My SQL, Mongo DBObservabilidade: Elastic SearchRequisitosExperiência sólida em Application Support ou IT Operations, preferencialmente em ambientes enterprise ou financeirosForte compreensão de arquitetura aplicacional, integrações e sistemas distribuídosExperiência prática em troubleshooting avançado, análise de logs, SQL e ferramentas de monitorizaçãoConhecimento de Dev Ops, CI/CD, cloud (Azure), containers, APIs e bases de dadosExperiência na gestão de ambientes produtivos e incidentes de elevada criticidadeConhecimentos de ITIL / ITSM (certificação ITIL v4 valorizada)Experiência em contextos internacionais e colaboração com equipas distribuídas (incluindo US)Excelentes competências de comunicação, liderança e gestão de stakeholdersInglês fluenteElevada capacidade de liderança operacional em ambientes críticosPensamento estruturado e orientação para resolução de problemas complexosForte foco em melhoria contínua e eficiência operacionalCapacidade de atuar sob pressão e em contextos de elevada exigência