Buscamos um profissional para criar relações fortes e duradouras com os nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível com os nossos produtos e serviços.
Descrição do Cargo
Nossa equipe está em busca de uma pessoa que possa ser o ponto de contacto principal para clientes, garantindo suporte rápido e eficiente.
Responsabilidades
* Gere o ciclo completo de sucesso do cliente, desde onboardin até à fidelização;
* Ser o responsável por gerir múltiplas contas e prioridades em simultâneo;
* Crie processos de onboarding que acelerem a adoção dos produtos e serviços;
* Monitorize métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas;
* Antecipe problemas e aga de forma proativa para aumentar a retenção e reduzir churn;
* Identifique oportunidades de up-sell, cross-sell e down-sell, em conjunto com a equipa de vendas;
* Retire feedback dos clientes e transforme-o em melhorias de produto, serviço e experiência;
* Crie relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização;
* Trabalhe em estreita colaboração com equipas de Vendas, Marketing, Produto e Suporte.
Habilidades Requeridas
* Experiência comprovada em Customer Success, Suporte, Atendimento ou CX (mínimo 1 ano);
* Forte capacidade de comunicação e empatia, colocando sempre o cliente no centro;
* Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (ex.: PipeDrive, Zendesk, ou similares);
* Capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares;
* Orientação para resultados, com foco em métricas como retenção, NRR, CSAT e NPS;
* Pensamento analítico, orientado para dados e melhoria contínua;
* Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipas.
Vantagens
Aprenda continuamente e desenvolva as suas habilidades; Trabalhe em uma equipe dinâmica e apaixonada pela tecnologia; Tenha acesso a recursos e ferramentas de última geração; Seja parte de uma empresa que valoriza a inovação e a criatividade.