A Talenter está atualmente em processo de recrutamento para Customer Service Agent (M/F/D) para empresa nossa cliente.O Customer Service Agent (M/F/D) terá como principais funções:
Realizar actividades de apoio ao cliente de front-office e back-office de acordo com as normas/orientações de comunicação e os procedimentos definidos;
Recuperação de serviços (quebras de serviço e críticas negativas de clientes) e resolução de problemas de experiência do cliente para evitar situações futuras;
Apoio aos clientes internos e esclarecimentos de questões a clientes externos relacionadas com pré-reservas, pré-viagens e pós-viagens;
Potenciar a resolução do maior número de situações reportadas, com o nível de qualidade desejado.
Assegurar o encaminhamento das ocorrências não resolvidas para equipas especializadas.
Requisitos:
Experiência em operações de front-office e back-office no apoio ao cliente e, de preferência, no sector das viagens e lazer;
Inglês - obrigatório (C1/C2/Nativo);
Outras línguas como francês, espanhol, holandês, italiano e alemão são bastante valorizadas;
Forte capacidade de comunicação e de atendimento ao cliente;
Capacidade de resolução de problemas;
Disponibilidade para trabalhar por turnos e todos os dias da semana;
Disponibilidade para trabalhar nas instalações do cliente (zona metropolitana de Lisboa).
Oferta:
Entrada imediata;
Horário diurno, de 40H semanais;
Bónus adicional para candidatos com conhecimentos de línguas (mensal);
Integração num ambiente de trabalho dinâmico.
Unleashing Human Talent
WE SAY HELLO TO EVERYONE!
Acreditamos que o talento supera qualquer característica, escolha ou limite.
O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser uma versão melhor de si todos os dias!
Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco.