Gestor de Clientes Mercado Externo (M/F)é responsável pelo atendimento ao Cliente e respeitivo acompanhamento, nomeadamente, encomendas, cobranças, campanhas de venda proativa, etc. de acordo com as orientações da chefia, de forma a contribuir para um melhor conhecimento da Empresa sobre os comportamentos e motivações dos seus Clientes e a sua satisfação e fidelização.Principais ResponsabilidadesAtendimento de chamadas da carteira de Clientes do mercado Externo (inbound);Realização de campanhas de venda proativa: apresentação das campanhas em vigor, venda proativa, cross-selling, contato de cortesia (outbound);Análise de saldos de Cliente e respeitiva cobrança de valores em dívida;Indicação de datas previstas para entrega de mercadoria – aquando lançamento da encomenda e 24h antes da entrega efetiva;Outras tarefas de apoio ao Departamento.RequisitosEscolaridade mínima obrigatória. Curso técnico/profissional de técnicas de vendas e/ou marketing e/ou gestão de reclamações (preferencial);Experiência profissional de 1 ano na função (preferencial);Experiência na área comercial e/ou apoio ao Cliente (preferencial);Conhecimentos de Espanhol (obrigatório);Bons conhecimentos Office na ótica do utilizador;Experiência com softwares de gestão de Callcenter e plataformas CRM (preferencial).Competências NecessáriasCompromisso;Trabalho em equipe;Resistência e persistência;Planejamento e organização;Proatividade;Gestão de stress;Empatia;Comunicação eficaz;Resolução de conflitos.#J-18808-Ljbffr