SERVICE EXCELLENCE BUSINESS ANALYST (HÍBRIDO LISBOA)
Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido
Localização:
Lisboa Portugal (2x/semana no escritório)
É necessário que os candidatospara a vaga já estejam em Portugal
Requisitos de Idioma:
Português eInglês fluentes
Senioridade:
5 anos
Setor:Energia & Utilities
Contratação
: B2B
Instruções:
Envie seu currículo ecertifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aosrequisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances desucesso
Descrição da Função
Procuramos um Service Excellence Business Analyst para apoiara análise definição e acompanhamento de soluções técnicas e funcionais nasplataformas digitais. A função também será responsável por analisar e resolverincidentes garantindo a estabilidade e melhoria contínua das plataformas já emprodução.
Atenção: Todos os requisitos obrigatórioslistados abaixo devem constar nocurrículo para que o perfil seja corretamente avaliado.
Responsabilidades Principais
Definir soluções técnicas de forma proativa emcolaboração com equipas técnicas (arquitetura cibersegurança integraçãoetc.).
Contribuir para o desenho de diagramasfuncionais que suportem a tomada de decisão e a definição de soluções técnicas.
Acompanhar desenvolvimentos deployments emambientes de qualidade e coordenar testes integrados.
Coordenar UAT (User Acceptance Tests) com asequipas de negócio antes do go-live.
Preparar informação relevante para as equipas deanálise.
Solicitar estimativas de esforço e custo àsequipas técnicas.
Atuar como ponto de escalonamento paraincidentes operacionais relacionados com as plataformas da sua área.
Gerir prioridades de incidentes com base nacriticidade e número de utilizadores afetados.
Acompanhar regularmente o progresso na resoluçãodos incidentes.
Requisitos de ExperiênciaProfissional (Obrigatórios)
Mínimo de 5anos de experiência na especificação implementação eacompanhamento de soluções digitais.
Experiência comprovada em análise resolução e gestão de incidentes.
Sólida basetécnica.
Experiência com uma ou mais das seguintestecnologias:
* Flutter
* MERN
* SQL
* Java (nice-to-have)
Requisitos Técnicos(Obrigatórios)
Capacidade de analisar documentação e arquitetura de sistemas.
Conhecimento do ecossistema digital e seuscomponentes incluindo:
* Middleware
* CRM
* Billing
* AplicaçõesMobile
* PortaisWeb
Idiomas
Fluência em Português e Inglês.
Palavras-chave obrigatórias para constar no CV
Para garantir a correta avaliação o currículodeve incluir:
Service Excellence
Business Analyst / Análise Funcional
Soluções Digitais
Gestão de Incidentes
Análise de Incidentes / Troubleshooting
Background Técnico
Arquitetura de Sistemas
Flutter
MERN
SQL
Java (desejável)
UAT / Testes de Aceitação
Middleware / CRM / Billing / Portais / Apps
Energia & Utilities (plus)
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Required Experience:
IC