Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços
Na Akkodis procuramos um Service Manager com paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação, queremos conhecer-te!
Localização e modalidade
* Localização: Lisboa
* Modalidade: Trabalho híbrido
* Experiência necessária: 5-6 anos
O que vais fazer? (Principais responsabilidades)
* Liderar a governança operacional do serviço, garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação.
* Gerir incidentes e problemas de forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras.
* Coordenar releases, evolutivos e transições, garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL.
* Monitorizar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs, preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua.
* Apoiar a gestão financeira e de capacidade, contribuindo para a otimização de recursos e custos.
* Impulsionar iniciativas de inovação e automatização, alinhadas com IA, Cloud e DevOps.
* Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento.
* Garantir que a documentação técnica e funcional esteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.
O que procuramos? (Perfil técnico e comportamental)
* Experiência comprovada na gestão de contratos de manutenção e operação de aplicações (corretiva e evolutiva).
* Conhecimentos sólidos em ITIL, gestão de incidentes, gestão de mudanças e reporting operacional.
* Capacidade de coordenar equipas multidisciplinares e trabalhar em ambientes tecnológicos diversos.
* Forte orientação para resultados, excelentes capacidades de comunicação e facilidade no relacionamento com o cliente.
* Valorizamos certificações como ITIL Foundation, PMP ou Scrum Master.
O que oferecemos?
* Contrato sem termo (indefinido) desde o primeiro dia.
* Plano de carreira personalizado, com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa.
* Participação em projetos inovadores com tecnologias de vanguarda.
* Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para a aprendizagem contínua.
* Flexibilidade laboral graças ao modelo híbrido.