Somos amaior rede nacional de clínicas especializadas em transplantes e tratamentos capilares, e estamos areforçar a nossa equipa no Portocom a integração de um Costumer Success Manager.
Objetivo da função:
Atuar como ponte estratégica entre o cliente, os departamentos internos e entidades externas, assegurando a defesa dos interesses dos pacientes, a boa imagem da empresa no espaço digital e o correto encaminhamento de reclamações formais.
Responsável por gerir casos críticos, riscos reputacionais e assegurar a conformidade legal nos relacionamentos institucionais e com órgãos reguladores.
Responsabilidades principais:
Estabelecer e manter comunicação com órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor
Tratamento de reclamações formais em canais como ERS, Deco, Portal da Queixa, Google, sugestões por e-mail e Provedor do Cliente
Monitorar permanentemente a reputação digital da marca
Avaliar riscos financeiros e reputacionais de processos e reclamações, propondo estratégias de mitigação
Apoiar a formação e capacitação das equipas que lidam com os pacientes com foco na prevenção de conflitos e melhoria da experiência do cliente
Perfil e competências:
Licenciatura em Direito, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins
Experiência prévia em atendimento a clientes, gestão de reputação
Capacidade de comunicação empática e assertiva
Capacidade de Argumentação
Conhecimentos de IA
Boa redação formal e domínio de linguagem técnica/jurídica
Organização, foco em prazos e atenção a detalhes
Espírito crítico e visão estratégica para antecipar riscos e propor melhorias
Facilidade de relacionamento com diferentes stakeholders (clientes, advogados, reguladores)
Orientação para o cliente
Visão global da organização e do negócio
Caso reúna o perfil, submeta a sua candidatura para apreciação.