Setor: Torneiras e Acessórios SanitáriosFunçãoIntegração na equipa de engenharia e pós-venda com foco na coordenação operacional e suporte técnico, trabalhando em estreita colaboração com a liderança do departamento.
A função tem como objetivo reforçar a capacidade de resposta do pós-venda, garantindo organização, qualidade técnica e melhoria contínua dos processos.
Principais áreas de atuação
Suporte na coordenação operacional e backoffice técnico
Suporte à gestão diária do departamento
Articulação técnica interna (Produção e Engenharia)
Gestão e análise de reclamações técnicas
Competências TécnicasExperiência Obrigatória
3–5 anos em funções de pós-venda técnico, preferencialmente em Equipamentos sanitários, Equipamentos mecânicos, Indústria metalomecânica
Experiência comprovada na gestão de reclamações técnicas
Experiência em trabalho com equipas técnicas (coordenação ou suporte)
Conhecimento Técnico
Forte aptidão mecânica
Sistemas hidráulicos
Válvulas, cartuchos e misturadoras
Tratamentos superficiais e acabamentos (cromagem, PVD, etc.)
Leitura de desenhos técnicos
Análise de causa raiz
Excel intermédio/avançado
Inglês fluente (obrigatório)
Competências ComportamentaisOrganização e Colaboração
Elevada capacidade de organização e priorização
Espírito de equipa e facilidade de colaboração
Capacidade de trabalhar com diferentes interlocutores técnicos
Comunicação
Comunicação clara e estruturada
Capacidade de traduzir temas técnicos para linguagem acessível
Facilidade em gerir situações exigentes com clientes e parceiros
Estruturado e analítico
Orientado para soluções
Resiliente e pragmático
Diplomático e com forte sentido de responsabilidade
Mentalidade de melhoria contínua
Responsabilidades PrincipaisCoordenação Operacional
Organização de tarefas e prioridades do dia a dia
Acompanhamento de indicadores de serviço (SLA's)
Apoio na definição e melhoria de procedimentos
Suporte à formação técnica interna
Gestão Técnica
Análise de reclamações técnicas mais complexas
Validação técnica antes de escalar para engenharia
Apoio na decisão técnica em processos de garantia
Articulação regular com Produção e Engenharia
Consolidação de feedback técnico estruturado
Identificação de padrões e oportunidades de melhoria
Planeamento e acompanhamento de intervenções
Suporte técnico de 2a linha
Apoio técnico a parceiros e técnicos de campo
Contribuição para padronização de boas práticas
Qualificações Adicionais
Experiência de chão de fábrica ou contato real com produto
Foco em eficiência e melhoria contínua
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