A Bravo é a primeira e maior reparadora de crédito na Europa e na América Latina.
Com mais de 16 anos de experiência e operações em 6 países, na Bravo estamos comprometidos em oferecer uma segunda oportunidade às pessoas que enfrentam problemas de sobre-endividamento. A nossa missão é ajudá-las a liquidar as suas dívidas e recuperar a estabilidade financeira.
Estamos à procura de um Gestor de Equipa para Apoio ao Cliente que partilhe a nossa visão e esteja disposto a liderar a inovação na reparação de crédito em Portugal. Nesta posição, terás a oportunidade de utilizar as tuas competências estratégicas e experiência para transformar a vida dos nossos clientes. Serás um dos principais motores dentro da nossa equipa de operações, garantindo que cada projeto esteja alinhado com os objetivos do negócio e com as expectativas dos clientes.
Se partilhas a nossa paixão por fazer a diferença na vida das pessoas, junta-te à nossa equipa e sê parte da solução para quem precisa de recuperar a sua estabilidade financeira.
Quais serão as tuas funções?
Liderar e gerir a equipa de Apoio ao Cliente
, garantindo o cumprimento dos objetivos.
Definir e implementar estratégias de atendimento
que gerem confiança em clientes em situações de vulnerabilidade financeira.
Supervisionar a qualidade
do serviço prestado em todos os canais (telefone, chat, e-mail, WhatsApp, etc.).
Estruturar processos operacionais para escalar
a operação em Portugal.
Monitorizar e analisar indicadores-chave
de desempenho para identificar áreas de melhoria.
Trabalhar em conjunto com a equipa de produto
para melhorar a comunicação com os clientes e potenciar a experiência do cliente.
Colaborar estreitamente
com Operações, Produto, Vendas e Marketing para alinhar a experiência do cliente com os objetivos do negócio.
Garantir indicadores de satisfação
, tempos de resposta e qualidade do serviço.
Implementar políticas e procedimentos
que otimizem a eficiência operacional.
Gerir o orçamento
da área e assegurar uma utilização eficiente dos recursos.
Qual perfil buscamos?
Experiência
mínima de 7 anos
em posições semelhantes no setor fintech ou financeiro.
Experiência sólida na
gestão de equipas e projetos
em ambiente internacional.
Conhecimento profundo do mercado financeiro português
e do respetivo enquadramento regulatório.
Capacidade para
desenvolver e implementar processos
e políticas operacionais.
Competência para
estabelecer e manter relações
com stakeholders-chave.
Experiência na
criação e desenvolvimento
de áreas de negócio.
Forte
orientação para resultados
e capacidade de trabalhar sob pressão.
Nível avançado de espanhol
e português, tanto falado como escrito.
O que estamos a oferecer!
Oportunidade de
liderar uma operação chave
num mercado em crescimento.
Participação em
iniciativas globais e projetos estratégicos.
Salário competitivo
(fixo + duodécimos).
Subsídio
de alimentação.
Bónus
variável mensal.
Oportunidades de crescimento.
Espaço para desenvolver a tua carreira num ambiente dinâmico e em constante evolução.
Formação contínua.
Programas de formação para manter as tuas competências atualizadas.
Ambiente de trabalho colaborativo.
Trabalha com equipas multidisciplinares a nível local e internacional.