O Centro Terapêutico Liane Marques (CTLM), uma clínica em Vila Nova de Gaia e referência na área do desenvolvimento infantil, encontra-se em fase de crescimento e reorganização estrutural, pelo que pretende reforçar a sua equipa com a contratação de um(a):
Gestor(a) de Operações e Atendimento
ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO
O(a) Gestor(a) de Operações e Atendimento terá como principal responsabilidade a coordenação da área administrativa e de receção, assegurando a eficiência operacional, a qualidade do atendimento ao público e a correta implementação dos procedimentos internos, em articulação direta com a Direção e as Coordenações Terapêuticas.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
* Coordenar, supervisionar e acompanhar a equipa administrativa e de receção
* Assegurar o atendimento presencial e telefónico, bem como a gestão de agendas, marcações, reagendamentos e cancelamentos
* Implementar, monitorizar e garantir o cumprimento dos procedimentos e normas internas
* Gerir e mediar situações sensíveis com utentes e famílias, assegurando elevados padrões de qualidade no atendimento
* Articular de forma contínua com as Coordenações Terapêuticas e com a Direção, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas
* Monitorizar indicadores operacionais (absentismo, taxa de ocupação, conversão de contactos)
* Elaborar propostas de melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais
PERFIL PRETENDIDO
* Experiência profissional comprovada em funções de coordenação administrativa, gestão de operações ou atendimento em contexto de saúde (preferencial)
* Competências de liderança, organização e gestão de equipas
* Elevada capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos
* Sentido de responsabilidade, autonomia e rigor profissional
* Capacidade analítica e orientação para resultados
* Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de gestão de agendas
HABILITAÇÕES ACADÉMICAS
* Licenciatura ou formação relevante em Gestão, Administração, Secretariado Clínico, Recursos Humanos, Comunicação ou áreas afins
* Formação complementar em gestão de equipas, atendimento ao público ou qualidade em saúde será valorizada
CONDIÇÕES OFERECIDAS
* Integração em instituição sólida e em crescimento
* Função de coordenação com responsabilidade e autonomia
* Formação interna contínua
* Condições remuneratórias compatíveis com a função e experiência demonstrada
CANDIDATURA
Os(as) interessados(as) deverão enviar o seu Curriculum Vitae, acompanhado de carta de motivação, para:
* Assunto: Candidatura – Gestor(a) de Operações e Atendimento