A função
Procuramos um Especialista de Relacionamento com cliente para reforçar a nossa equipa e assumir um papel central na relação com os nossos clientes. Esta função garante um atendimento próximo, rápido e consistente, contribuindo ativamente para uma experiência positiva, simples e clara ao longo de toda a jornada do cliente.
Principais responsabilidades
Atendimento ao cliente multicanal, incluindo redes sociais, WhatsApp e telefone
Gestão de mensagens, comentários e pedidos de clientes
Marcação, reagendamento e acompanhamento de consultas
Receção, análise e acompanhamento de reclamações até à sua resolução
Registo e organização das interações em sistema
Colaboração com equipas internas para melhoria contínua da experiência do cliente
Perfil que procuramos
Mínimo de 2 anos de experiência em funções de apoio ao cliente ou similares
Forte orientação para o cliente
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
Empatia, assertividade e resiliência na gestão de situações mais exigentes
Boa capacidade de organização, autonomia e resolução de problemas
Atitude pró-ativa
À vontade com ferramentas digitais, CRM, Outlook, WhatsApp e redes sociais
Valorizamos
Experiência na área da saúde visual, nomeadamente no ramo da óptica
Domínio da língua portuguesa e bons conhecimentos de espanhol e/ou inglês
O que oferecemos
Ambiente de trabalho próximo, com foco no desenvolvimento e na melhoria contínuo
Outros requisitos
Disponibilidade imediata
Envio de candidaturas para
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Setores
Comércio varejista