A Elevus encontra-se a recrutar um(a) HelpLine Assistant para integrar a sua equipa de apoio ao cliente, com foco na assistência a clientes em viagem e no acompanhamento contínuo ao longo da sua experiência.
Principais Responsabilidades
– Prestação de assistência a clientes em viagem, em articulação com a área comercial;
– Atendimento a clientes localizados em Portugal, Espanha e Itália;
– Gestão de contactos através de linha inbound, chat e SMS;
– Esclarecimento de dúvidas e resolução de questões colocadas pelos clientes;
– Apoio geral às atividades de customer care;
– Gestão e acompanhamento de reclamações.
Perfil Pretendido
– Licenciatura completa (obrigatória), preferencialmente nas áreas de Turismo ou Humanidades (não eliminatório);
– Fluência em Português e Inglês (obrigatórios);
– Conhecimentos de Espanhol ou Italiano (preferencial, não eliminatório);
– Excelente capacidade de comunicação e empatia;
– Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal;
– Capacidade de decisão e gestão de situações sob pressão;
– Motivação, dinamismo e orientação para resultados;
– Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
– Disponibilidade para horário de 40 horas semanais, com possibilidade de regime de turnos (segunda-feira a domingo);
– Disponibilidade para trabalho presencial.
Oferta
– Vencimento base competitivo, ajustado à experiência demonstrada;
– Prémios trimestrais associados a objetivos individuais;
– Integração numa equipa estável, com excelente ambiente de trabalho;
– Oportunidade de progressão e crescimento profissional sustentado.