O Grupo Polisport dedica-se ao desenvolvimento, produção e comercialização de acessórios em plástico inovadores para bicicletas e motas. Tem uma vocação essencialmente exportadora e procura para a sua sede em Carregosa - Oliveira de Azeméis um
Gestor de Serviço ao Cliente (M/F)
, com a missão de
garantir uma experiência de cliente de excelência, otimizando processos, promovendo a melhoria contínua e assegurando a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
ATIVIDADES PRINCIPAIS:
· Coordenar a equipa de colocação de encomendas, de forma a garantir a resposta aos Clientes
· Coordenar a equipa de serviço após venda e canais e-commerce
· Planear, coordenar e implementar metodologias de serviço ao Cliente
· Colaborar com os Clientes Internos e Externos, de forma a manter a ligação e a satisfação com os serviços prestados
· Desenvolver estratégias de melhoria da experiência do cliente
PERFIL:
· Formação superior em Gestão ou áreas similares
· anos de experiência profissional, de preferência em áreas de gestão após venda, com experiência em liderança de equipas
· Experiência comercial/relação com Clientes
· Forte orientação para o cliente e para resultados
· Bons conhecimentos de Ms Excel
· Conhecimentos sólidos de plataformas de e-commerce, booking, exportação e transportes
· Bons conhecimentos ao nível de Comércio Internacional
· Fluência em inglês (obrigatório)
· Capacidade de gestão de reclamações e de resistência ao stress
· Elevado sentido de responsabilidade e rigor
· Capacidade de organização
OFERTA:
· Salário adequado à experiência demonstrada
· Integração numa empresa líder no seu segmento de atuação