Sobre a Sector Alarm
A Sector Alarm é uma das principais fornecedoras de segurança da Europa, com quase clientes satisfeitos e seguros em oito países. Para apoiar o nosso crescimento e expansão contínuos, precisamos de reforçar a nossa equipa de Gestão de Clientes.
Função:
* Contactar clientes insatisfeitos para identificar necessidades e apresentar soluções viáveis.
* Focar na redução do churn através de estratégias de retenção personalizadas.
* Transformar reclamações em oportunidades de fidelização, reforçando a confiança na marca.
* Aplicar ofertas, upgrades ou planos especiais como alternativa ao cancelamento.
* Acompanhar clientes em processo de mudança de casa, assegurando a continuidade do serviço, coordenando o levantamento do equipamento na morada anterior e a reativação rápida no novo local.
* Propor upgrades, novos equipamentos ou planos adicionais ajustados à nova habitação.
* Gerir alterações de contrato por mudança de titularidade, validando documentação e garantindo transição sem interrupção do serviço, aproveitando para reter o cliente anterior e fidelizar o novo titular.
* Gosto por trabalho de BackOffice: tratamento de e-mails, cartas, tasks.
* Gosto por realizar chamadas telefónicas.
* Garantir o Follow up do cliente.
Requisitos:
* Experiência em atendimento e retenção de clientes (call center, field service ou área comercial).
* Capacidade de negociação empática, gestão de reclamações e resolução de conflitos.
* Organização e rigor em processos administrativos (contratos, dados pessoais, etc).
* Boa comunicação em português e inglês (escrito e oral).
* Conhecimentos em CRM será valorizado.
Oferta:
* Contrato por tempo indeterminado (efetivo).
* Jornada completa de 40 horas.
* Salário fixo + variáveis.
* Formação contínua.
* Horário: 2ª a 6ª
Porquê juntares-te a nós?
A Sector Alarm está em rápido crescimento e é uma das líderes europeias no setor da segurança. Colaboradores satisfeitos são o nosso maior recurso e oferecemos oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional e pessoal. Para saber mais sobre nós, visita
As candidaturas serão analisadas de forma contínua.
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Licença 78 C do MAI