Descrição do Pôsto:
Estamos a procura de um profissional competente para atuar como Gerente de Suporte ao Cliente, integrando uma equipa dinâmica e em constante expansão.
Funções Principais:
* Atendimento telefónico inbound, com foco na resolução de problemas e na gestão de incidentes;
* Retenção de clientes (70% a 80% das chamadas);
* Esclarecimento de dúvidas e gestão de reclamações;
* Identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções adequadas;
* Transferência de chamadas para os departamentos competentes, quando necessário;
* Comunicação proativa de riscos e oportunidades identificados durante o atendimento;
* Gestão de incumprimentos;
* Realização de cross-selling e up-selling.
Requisitos:
* Experiência anterior em Call Center (obrigatória);
* Excelente capacidade de comunicação e empatia;
* Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
* Gosto por trabalhar por objetivos e em equipa;
* Dinamismo, assiduidade e pontualidade.
Vantagens:
* Contrato de trabalho com remuneração base e subsídio de alimentação;
* Formação inicial remunerada;
* Plano comissional atrativo, associado ao desempenho;
* Plano de saúde extensível ao colaborador e agregado familiar;
* Ambiente de trabalho dinâmico e possibilidade de progressão na carreira.
Oportunidades de Crescimento:
* Possibilidade de desenvolver habilidades em liderança e gestão;
* Aumento da responsabilidade e autonomia no trabalho;
* Desenvolvimento de projetos inovadores para melhorar a experiência do cliente.