Team Leader - Customer Contact Center page is loaded## Team Leader - Customer Contact Centerlocations:Porto, Portugaltime type:Vollzeitposted on:Heute ausgeschriebenjob requisition id:JR64157----------Na Carglass Portugal, acreditamos que equipas bem acompanhadas fazem a diferença no dia a dia do Contact Center. Procuramos um **Team Leader** para assumir a **gestão direta de uma equipa de Operadores**, com responsabilidade pelo seu desenvolvimento, desempenho e qualidade do atendimento.**Missão**Liderar, acompanhar e desenvolver a equipa de **Contact Center,** garantindo elevados padrões de qualidade, produtividade e cumprimento dos procedimentos, promovendo uma cultura de proximidade, feedback contínuo e melhoria permanente.**Principais Responsabilidades*** Assegurar a gestão diária da equipa de Operadores de Contact Center, acompanhando o planeamento, a distribuição de tarefas e as prioridades operacionais.* Acompanhar de forma próxima o desempenho da equipa, promovendo feedback regular, coaching e desenvolvimento contínuo.* Participar nos processos de recrutamento, seleção e integração de novos elementos da equipa.* Monitorizar a qualidade das interações e definir ações e planos de melhoria.* Apoiar a equipa em tempo real na resolução de dúvidas e situações operacionais.* Garantir a correta aplicação dos procedimentos e boas práticas de atendimento.* Analisar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua.* Assegurar a atualização de informação operacional, relatórios e dados de desempenho.* Manter uma comunicação próxima e regular com o Contact Center Manager e áreas de suporte, nomeadamente RH, IT e Qualidade.**Perfil que procuramos*** Experiência mínima de 2 anos em funções de liderança ou supervisão de equipas em contexto de Contact Center ou ambientes operacionais semelhantes.* Experiência no acompanhamento de desempenho, qualidade e desenvolvimento de pessoas.* Conforto na análise de indicadores e orientação para resultados.* Facilidade na utilização de ferramentas digitais e plataformas de Contact Center.**Competências-chave*** Liderança próxima, empática e orientada para o desenvolvimento das pessoas.* Comunicação clara, estruturada e orientada para feedback.* Forte foco na qualidade, rigor e melhoria contínua.* Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização.* Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.**O que oferecemos*** Uma função de liderança com impacto direto no dia a dia da equipa e da operação.* Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.* Um ambiente de trabalho colaborativo, próximo e orientado para a melhoria contínua.Se procuras um novo desafio, gostas de liderar pessoas e queres contribuir ativamente para o desenvolvimento das equipas e para a qualidade do nosso Contact Center, esta oportunidade pode ser para ti.---------- #J-18808-Ljbffr