BSou uma empresa: /bMinor Hotels Europe Americasbr/pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px' /H2 /pp p Como bGuest Relations (M/F) /b, ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente. /p /p /pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'bFunções e Responsabilidades /b /H2 /pp ulli Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel /lili Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia. /lili Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de serviço. /lili Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade. /lili Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências /lili Apoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes. /lili Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução /lili Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado. /lili Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP. /lili Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta. /lili Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas /lili Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes. /lili Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais. /lili Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes. /lili Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa. /lili Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes. /li /ul /p /pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'bQue perfil procuramos? /b /H2 /pp ulli Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas /lili Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). /lili Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. /lili Experiência Internacional será valorizada /lili Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. /lili Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. /lili Postura Profissional, sorriso genuíno e simpatia. /lili Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas) /lili Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos. /lili Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. /lili Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas. /lili Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos. /lili Autonomia e Iniciativa /li /ul /p /pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'bPorquê escolher-nos? /b /H2 /pppNa bMinor Hotels Europe Americas /b, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: /pulliExperiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes. /liliOportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais. /liliAmpla gama de programas de formação para melhorar as suas competências. /liliIniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. /liliProgramas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis. /liliPossibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. /liliTarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial. /liliDispensa dia aniversário. /liliSeguro de saúde e Medicina curativa. /liliRefeitório com acesso gratuito. /liliProtocolos com parceiros locais - Acesso a descontos para colaboradores. /liliUniforme e limpeza do mesmo. /liliCréditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias e/ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do grupo Minor nacional e internacional. /liliAlojamento mediante disponibilidade. /li /ul /p /p /pbr/bRequisitos /b :