Business Analyst - Facility Services
(m/f)
Referencia: JN -042024-6382920
Adicionado em 12.04.2024
Sobre os nossos clientes
O nosso cliente é um prestigiado grupo no setor dos Facility Services.
Descriçăo da oferta
Integração na equipa de Operations Performance, será responsável por desenvolver e apresentar soluções para melhorar os processos e operações relacionadas com os clientes;
Desenvolvimento de análises ao negócio, análises de clientes, quer pela via da qualidade como pela rentabilidade;
Procura, no mercado, por melhorias aos contratos e inovações
Principais responsabilidades
Coordenar as diferentes equipas da empresa envolvidas no processo de transição, garantindo que as mesmas cumprem o seu papel neste processo;
Definir o conjunto de ações e atividades necessárias no processo de transição de contratos e garantir o cumprimento das mesmas dentro dos prazos definidos;
Elaborar e comunicar ao cliente reports sobre a evolução do processo de transição;
Acompanhar e analisar os SLA's e KPI's do contrato;
Organizar e realizar reuniões e workshops com o cliente para definição de estratégias;
Assegurar a implementação e seguimento de eventuais novas plataformas digitais e/ou outros procedimentos que venham a ser definidos pela empresa;
Implementar, acompanhar e controlar as ações necessárias para a melhoria contínua da satisfação do cliente, bem como para o desenvolvimento do serviço.
Perfil desejado
Formação Superior na área de Engenharia;
Experiência profissional em funções similares, em gestão de projetos, preferencialmente no setor de Facility Services;
Excelentes competências ao nível da coordenação de equipas e projetos, e capacidade para liderar;
Conhecimento e experiência na análise e interpretação de indicadores de rentabilidade e análise do desempenho operacional dos contratos;
Conhecimento sobre a dinâmica de serviços de limpeza, preferencial;
Domínio das ferramentas MS Office, em particular do Excel;
Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente, perfil metódico e assertivo;
Domínio da língua inglesa, falado e escrito;
Carta de Condução (fator eliminatório).
Benefícios adicionais
Excelente oportunidade para o seu crescimento e desenvolvimento profissional.
Contacto da Michael Page
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