Diretor Regional de Operação de Condomínio
Missão:
O Diretor Regional de Operações de Condomínios supervisiona a gestão estratégica e operacional das associações de condóminos e ativos residenciais relacionados, num ambiente de resort de uso misto.
Isto inclui a integração dos serviços imobiliários, relações com proprietários, governação das associações de condóminos (HOA/COA) e padrões de serviço de hospitalidade.
A função assegura a excelência operacional, o desempenho financeiro e a satisfação dos proprietários em todos os ativos residenciais, garantindo o alinhamento com a experiência global dos hóspedes do resort e a estratégia de marca.
Principais Responsabilidades:
Desenvolver e implementar estratégias regionais para operações de condomínios, alinhadas com os objetivos corporativos e da marca.
Liderar a integração das operações residenciais e de hospitalidade em ambientes de uso misto (resorts, residências de marca, condo-hotéis).
Assegurar excelência na prestação de serviços, governação, manutenção preventiva e experiência do proprietário, contribuindo para o aumento do
Net Promoter Score (NPS)
e da fidelização dos residentes.
Supervisionar as operações diárias de várias associações de condóminos, garantindo conformidade com a legislação local, estatutos das HOA/COA e padrões da marca.
Coordenar com as equipas locais — incluindo Diretores Gerais, engenharia, housekeeping, segurança e receção — para assegurar uma execução consistente e de elevada qualidade dos serviços.
Alinhar as operações residenciais com os serviços do resort (ex.: spa, restauração, comodidades) para proporcionar uma experiência integrada a hóspedes e proprietários.
Garantir a segurança, manutenção e conformidade legal das áreas comuns, incluindo sistemas de incêndio, sinalética, controlo de acessos, equipamentos de emergência e infraestruturas de sustentabilidade.
Gerir orçamentos, previsões e relatórios financeiros de várias HOA e entidades residenciais.
Controlar despesas, supervisionar projetos de capital, planear fundos de reserva e otimizar custos.
Monitorizar a cobrança de quotas e situações de incumprimento, apoiar auditorias, renovações de seguros e a saúde financeira a longo prazo.
Identificar e implementar oportunidades de aumento de receitas e eficiência operacional.
Ser o principal ponto de contacto entre residentes, Conselhos/Assembleias de Condóminos e a gestão do resort, promovendo comunicação transparente e governação eficaz.
Preparar e apresentar documentação para reuniões de conselho, assembleias gerais e comunicações com proprietários, assegurando conformidade legal e registo formal.
Facilitar relações positivas com os proprietários, mediar conflitos e resolver questões complexas com diplomacia e visão operacional.
Promover o cumprimento das regras e regulamentos da comunidade, incentivando a boa convivência e a responsabilização.
Supervisionar e orientar gestores de propriedade, engenheiros e equipas administrativas em vários locais.
Lançar e gerir programas de formação regionais para padronizar operações e assegurar conformidade legal e de marca.
Fomentar a colaboração entre as equipas de hospitalidade e residenciais, reforçando o envolvimento e desempenho dos colaboradores.
Colaborar com as equipas de imobiliário, marketing e desenvolvimento para apoiar o planeamento de pipeline residencial, alinhamento de marca e transição de controlo do promotor para as associações de proprietários.
Realizar auditorias operacionais e avaliações de risco, em articulação com assessoria jurídica e seguradoras, relativamente a reclamações, litígios e mitigação de responsabilidades.
Prestar apoio aos proprietários em questões de manutenção (preventiva e corretiva), incluindo pintura, canalização, AVAC, irrigação e limpeza de garagens.
Requisitos:
Licenciatura em Gestão, Gestão Imobiliária, Engenharia, Hotelaria ou área relacionada.
Mais de 10 anos de experiência em operações de condomínios, HOA ou residenciais, incluindo pelo menos 5 anos em funções regionais ou de liderança sénior.
Experiência comprovada na gestão de vários tipos de propriedades: edifícios residenciais, residências de marca, condo-hotéis, empreendimentos de uso misto e resorts.
Sólida experiência em ambientes de resort de uso misto que combinam propriedade imobiliária com hospitalidade ou serviços de arrendamento de férias.
Experiência em colaboração com conselhos de administração, promotores e proprietários ou investidores internacionais.
Competência em liderar assembleias gerais, incluindo preparação, conformidade legal e aprovação de deliberações.
Fluência em português e inglês (obrigatório); outros idiomas são valorizados.
Domínio avançado do Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Conhecimentos de software de gestão de propriedades (ex.: Yardi, AppFolio ou similar).
Fortes competências de liderança, organização e relacionamento interpessoal, com pensamento estratégico e orientação para resultados.
Capacidade financeira comprovada em ambientes multi-entidade (HOA, P&L, CapEx), com aptidão para controlo de custos e planeamento financeiro a longo prazo.
Experiência em resolução de conflitos, relações com proprietários e resolução de problemas operacionais reportados por residentes.
Sólido conhecimento de conformidade regulatória, incluindo inspeções, normas legais e licenciamento.
Conhecimentos de práticas de sustentabilidade, manutenção preditiva e estratégias de gestão de ativos a longo prazo.
Inscrição na Ordem dos Solicitadores.
Disponibilidade para viagens regionais frequentes (até 50%), reuniões noturnas/fins de semana e respostas a emergências.
Estágio de Arquitetura – Ordem dos Arquitetos
Diretor Regional de Operação de Condomínio
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