O nosso cliente é líder mundial no segmento de autocarros para aeroportos, com mais de 30 anos de experiência e inovação. Pioneira na transição para soluções de mobilidade sustentável, tendo desenvolvido os primeiros modelos 100% elétricos e a hidrogénio, exclusivamente para operação em ambiente aeroportuário.
Está a recrutar para a posição de Gestor(a) de Serviço e Operações de Cliente (M/F/D).
Requisitos
* Formação em Engenharia com mais de 5 anos de experiência;
* Background técnico ou na área automóvel;
* Bom domínio do inglês falado e escrito (critério obrigatório);
* Disponibilidade para viajar (critério obrigatório);
* Boa capacidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes;
* Foco em métricas e objetivos, com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional - KPI´s;
* Habilidade para se adaptar a mudanças e lidar com situações imprevistas;
* Aptidão para analisar dados e feedback, usando essas informações para melhorar processos e estratégias;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, CRM, SAP e outras tecnologias relevantes;
* Conhecimentos de alemão e espanhol falados e escritos (critério preferencial).
Tarefas
* Tratar reclamações e resolver problemas difíceis de forma rápida;
* Criar e atualizar as regras e processos de atendimento ao cliente;
* Recolher e analisar a opinião dos clientes para melhorar os serviços;
* Fazer relatórios sobre o desempenho do atendimento e as tendências dos clientes;
* Gerir a equipa técnica, coordenando tarefas e garantindo o bom desempenho;
* Analisar dados e informações para apoiar a melhoria contínua do serviço.
Oferecemos
* Condições salariais compatíveis com a experiência;
* Plano de pagamento por viagem;
* Seguro de Saúde + Seguro de Vida, Dia extra de férias, PPR, acesso a formação, entre outros.
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