Your profile / O seu perfil: Technical education (e.g., electronics, electromechanics, automation) Practical experience in technical service is an advantage Proficient in computer use (MS Office) Independent, well‐organized and solution‐oriented working style Strong customer orientation and service mindset as a representative of the company Reliability, communication skills and ability to work in a team English and/or German language skills are a plus Familiarity with ERP systems (ideally ProAlpha) is beneficial Schedule flexibility to work in shifts between 8:00 – 22:00 and weekends Formação técnica (por exemplo, eletrónica, eletromecânica, automação) Experiência prática em serviços técnicos é uma vantagem Proficiência no uso de computadores (MS Office) Estilo de trabalho independente, bem organizado e orientado para soluções Forte orientação para o cliente e excelente postura de serviço como representante da empresa Fiabilidade, habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipa Conhecimentos de inglês e/ou alemão são uma vantagem Familiaridade com sistemas ERP (idealmente ProAlpha) é benéfica Flexibilidade de horário para trabalhar em turnos, entre as 8:00 e as 22:00, e fins de semana. Your responsibilities / As suas responsabilidades: First point of contact for customers – technical hotline support for service‐related issues Diagnosing and analysing hardware faults and software errors, proactive troubleshooting to resolve customer issues online Working with service technicians / dispatching field assignments Organizing and scheduling technician visits when issues cannot be resolved remotely Fulfilling service agreements and arrangements made with customers Supporting service processes in cooperation with the German headquarter Primeiro ponto de contacto para os clientes – assistência técnica por telefone para questões relacionadas com o serviço Diagnóstico e análise de falhas de hardware e erros de software, resolução proativa de problemas de clientes online Trabalho conjunto com técnicos de assistência / atribuição de tarefas no terreno Organização e agendamento de visitas de técnicos quando as questões não podem ser resolvidas remotamente Cumprimento dos acordos e contratos de assistência celebrados com os clientes Apoio aos processos de assistência em cooperação com a sede alemã What we offer / O que oferecemos: A modern, friendly and supportive working environment A positive company culture based on respect, collaboration and open communication Onboarding and mentoring to ensure your success from day one Attractive compensation based on your skills, experience and commitment Access to private medical care Option for hybrid or flexible working arrangements (depending on role) Um ambiente de trabalho moderno, amigável e soliditário Uma cultura empresarial positiva baseada no respeito, na colaboração e na comunicação aberta Integração e orientação para garantir o seu sucesso desde o primeiro dia Remuneração atrativa com base nas competências, experiência e empenho Acesso a cuidados médicos privados Opção de regimes de trabalho híbridos ou flexíveis (dependendo da função) #J-18808-Ljbffr