Missão da Função
Garantir suporte técnico eficiente aos utilizadores internos e externos, assegurando a resolução de incidentes e pedidos relacionados com sistemas, hardware, software e redes, de forma a manter a continuidade operacional da organização.
Principais Responsabilidades
* Atendimento ao utilizador: Receber, registar e acompanhar pedidos e incidentes via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
* Diagnóstico e resolução: Identificar problemas técnicos, propor soluções e executar reparações de primeira linha (hardware, software, rede).
* Escalonamento: Encaminhar casos complexos para níveis superiores ou áreas especializadas, garantindo comunicação clara e completa.
* Instalação e configuração: Preparar e instalar equipamentos (computadores, impressoras, periféricos) e software conforme políticas internas.
* Gestão de acessos: Criar e gerir contas de utilizador, permissões e credenciais em sistemas corporativos.
* Documentação: Atualizar base de conhecimento, registar procedimentos e manter histórico de incidentes.
* Formação e suporte: Orientar utilizadores sobre boas práticas, uso de ferramentas e segurança da informação.
* Monitorização: Acompanhar desempenho de sistemas e alertas para prevenir falhas.
Requisitos
* Formação: Curso técnico ou superior em Informática, Sistemas ou áreas relacionadas.
* Conhecimentos:
o Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS)
o Redes (TCP/IP, VPN)
o Ferramentas de gestão de tickets (ex.: ServiceNow, Jira)
o Pacote Office e aplicações corporativas
* Competências:
o Comunicação clara e empática
o Capacidade de resolução de problemas
o Organização e gestão de prioridades
* Idiomas: Português (obrigatório), Inglês (preferencial)
Internal Use Only: Indirect Hourly
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