Overview
Vaga para Customer Success & Customer Experience (CS&CX) em LEIRIA
Estamos à procura de um profissional de Customer Success & Customer Experience (CS&CX) para integrar imediatamente a nossa equipa em LEIRIA, regime full-time presencial. Se achas que és a pessoa certa para o lugar, envia-nos o teu currículo
Responsibilities
- Gerir o ciclo completo de Customer Success, desde onboarding até à fidelização;
- Ser o ponto de contacto principal para clientes, garantindo suporte rápido e eficiente;
- Criar processos de onboarding que acelerem a adoção dos produtos e serviços;
- Monitorizar métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas;
- Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar a retenção e reduzir churn;
- Identificar oportunidades de up-sell, cross-sell e down-sell, em conjunto com a equipa de vendas;
- Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias de produto, serviço e experiência;
- Criar relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização;
- Trabalhar em estreita colaboração com equipas de Vendas, Marketing, Produto e Suporte.
Requirements
- Experiência comprovada em Customer Success, Suporte, Atendimento ou CX (mínimo 1 ano);
- Forte capacidade de comunicação e empatia, colocando sempre o cliente no centro;
- Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (ex.: PipeDrive, Zendesk, ou similares);
- Capacidade de gerir múltiplas contas e prioridades em simultâneo;
- Orientação para resultados, com foco em métricas como retenção, NRR, CSAT e NPS;
- Pensamento analítico, orientado para dados e melhoria contínua;
- Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipas;
- Experiência em SaaS, agências digitais ou empresas de serviços será uma mais-valia.
- Envia o teu currículo para ****** com o assunto "Vaga CS&CX".
Seniority level
- Entry level
Employment type
- Full-time
Job function
- Other
Industries
- Advertising Services
#J-18808-Ljbffr