Descrição da Empresa
Knower We know how to make you grow Presentes no mercado há mais de 25 anos, na Knower somos especialistas em especialistas e atuamos em setores de atividade tão diversos como Limpezas (Clean), Tecnologias (Tech), Saúde (Care), Logística (Logistic), Contact Center (Contact) e Field Marketing e Ativação de Marca (Brands). Somos a oportunidade que procuras e tu és o/a especialista que precisamos. Descobre as nossas vagas disponíveis.
Descrição da Função
A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista? Estamos à procura de um(a) Técnico de Melhoria Operacional, para se juntar à equipa da Unidade de Negócio Knower Contact.
RESUMO DAS ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES
Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center ou backoffice de clientes BPO Altice
Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais, coachings, etc
Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação
Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade
Produzir reporting relativo à atividade
Identificar e implementar melhorias operacionais
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Comunicação Interpessoal
Gosto pela atividade de Formação
Análise e Compreensão
Capacidade de desenvolvimento
Enfoque no Cliente e Disponibilidade
Resiliência/resistência ao stress
Conhecimentos de aplicações Microsoft
Powerpoint, Excel, Word e MS Teams
Grau académico
Licenciatura (preferencial) ou 12o ano (mínimo)
Requisitos adicionais
Candidato portador de CCP
Preferencial: Localização
Lisboa, Portugal
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