Estamos à procura de um(a) Helpdesk Support – 1.a Linha
Queres dar o próximo passo na tua carreira numa função focada em suporte técnico, atendimento ao utilizador e resolução de incidentes?
Serás o ponto de contacto direto com os utilizadores, apoiando na resolução de incidentes, na extração de dados e no suporte à equipa de projeto.
O que procuramos em ti?
* Experiência em Helpdesk ou Suporte de 1.a Linha
* Boa capacidade de comunicação e foco no utilizador
* Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas básicos de IT ️
* Atenção ao detalhe e facilidade em seguir procedimentos
* Experiência com ferramentas de ticketing
Principais responsabilidades
* ️ Suporte de Nível 1
* Gestão de pedidos e incidentes via Teams, Outlook e, pontualmente, telefone
* Gestão de comunicação
* Respostas eficazes, claras e profissionais a utilizadores e equipas internas
* Cumprimento de processos e KPIs
* Seguimento de procedimentos e contributo para a melhoria contínua
Porquê ser SMART?
* Ambiente colaborativo, próximo e dinâmico
* Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
* Modelo de trabalho flexível
* Evolução e desenvolvimento contínuo
Onde podes ser SMART?
* Regime híbrido: 2x por semana no escritório do Porto
Pacote Salarial Junior: 12.880€ a 21.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis
Pacote Salarial Mid: 14.000€ a 28.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis
Pacote Salarial Senior: 20.000€ a 49.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis