Descrição da Função
O Gerente de Serviços Pós-Venda é responsável por garantir a excelência no atendimento pós-venda, assegurando a resolução eficiente de pendências e necessidades dos clientes após a entrega da obra, promovendo a satisfação, confiança e fidelização dos mesmos.
Responsabilidades
* Gestão do processo de pós-venda, desde o momento da entrega da obra até a resolução de eventuais questões ou reclamações.
* Acompanhamento personalizado e eficiente entre o cliente e a empresa.
* Coordenação e supervisão das equipes técnicas envolvidas na correção de não-conformidades e ajustes pós-entrega.
* Implementação de processos e procedimentos para monitorização da qualidade do serviço entregue.
* Cumprimento dos prazos e padrões de excelência definidos pela empresa.
* Comunicação clara, empática e eficaz com os clientes.
* Gestão de conflitos e negociação de soluções de forma estratégica, com foco na satisfação do cliente e na imagem da empresa.
* Colaboração em articulação com as equipes de obra, comercial e técnica para garantir o alinhamento entre as expectativas do cliente e a entrega final.
* Desenvolvimento de indicadores e relatórios de desempenho da área de pós-venda, com foco em melhoria contínua.
Habilidades e Qualificações
* Gestão de pessoas
* Liderança
* Análise de problemas
* Solução de problemas
* Comunicação eficaz
* Negociação
* Gestão de projetos
Vantagens
Trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Outras Informações
Este cargo exige dedicação e comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente. A seleção será feita com base nas habilidades e qualificações apresentadas pelo candidato.