LISBOA – PORTOBAY LIBERDADE Estamos à procura de umSub Chefe de Receção (m/f)para a nossa equipa do Hotel Porto Bay Liberdade.Se tem paixão pela hotelaria, liderança de equipas e excelência no atendimento esta é a sua oportunidadeO Nosso Compromisso»Alimentação ou subsídio de alimentação»Passe social»Seguro de saúde»Prémio mensal de excelência»Desconto de 20% em alojamento e/ou consumos em bares e restaurantes dos hotéis do grupo»Formação profissional contínua»Cabazes de Natal e Páscoa»Eleição de empregado do mês e empregado do ano»Festa de Verão e festas de Natal (para colaboradores e para crianças)» Possibilidade de Bolsa de estudo Universitária ou Ensino Profissional para filhos» Possibilidade de plano de pensõesO Que Valorizamos» Compromisso com a Porto Bay e alinhamento com os seus valores» Experiência comprovada em funções similares, preferencialmente em hotelaria de 4 ou 5 estrelas» Domínio da língua portuguesa e inglesa (falado e escrito) - outras línguas serão valorizadas» Simpatia e forte orientação para o serviço ao cliente» Sentido de responsabilidade, autonomia e organização» Capacidade de liderança, motivação e acompanhamento de equipas» Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal» Capacidade para gerir reclamações e situações desafiantes com empatia» Domínio das ferramentas Office e conhecimentos de Host (valorizados)» Escolaridade mínima ao nível do 12.o ano (formação em hotelaria valorizada)» Polivalência, proatividade e flexibilidade de horáriosAs Suas Funções» Apoiar o Chefe de Receção na coordenação diária das equipas de receção, portaria e guest relations» Assegurar a substituição do Chefe de Receção nas suas ausências, garantindo o bom funcionamento do departamento» Acompanhar os processos operacionais do Front Office, incluindo check-in, check-out e atendimento ao cliente» Garantir o cumprimento dos standards Porto Bay e a excelência do serviço prestado» Supervisionar procedimentos administrativos, registos e tarefas associadas à operação diária» Gerir reclamações, assegurando o devido follow-up e o registo em sistema» Coordenar a preparação e acompanhamento de hóspedes VIP e clientes com necessidades especiais» Colaborar com os vários departamentos do hotel para garantir uma operação integrada e eficaz» Apoiar a formação, integração e desenvolvimento da equipa do Front Office» Monitorizar ocupação, necessidades operacionais e apoiar na gestão das escalas» Promover um ambiente de trabalho organizado, profissional e orientado para o cliente