Sobre o B-Life Care: é um modelo inovador de cuidado contínuo em saúde e longevidade, suportado por dados, tecnologia e uma equipa multidisciplinar. O nosso objetivo é simplificar a jornada de saúde dos nossos membros, oferecendo acompanhamento preciso, próximo, clareza de decisões e continuidade ao longo do tempo.
Your Health, Simplified é o princípio que orienta toda a experiência.
Oeiras – Tagus Park | Híbrido
O/A Care Manager é responsável por garantir que cada membro do B-Life Care viva uma jornada de saúde clara, integrada e contínua. Atua como o ponto central de coordenação do cuidado, acompanhando o cliente ao longo do membership, promovendo engagement ativo, adesão ao plano e uma experiência fluida entre dados, equipa clínica e vida real.
Responsabilidades Principais
1. Coordenação da Jornada de Cuidado
Atuar como elo central entre o membro e a equipa multidisciplinar (médico, nutricionista, enfermagem e outros profissionais).
Garantir que o cliente compreenda o plano de cuidado, as prioridades e os próximos passos.
Coordenar fluxos entre consultas, avaliações, dados, recomendações e ações práticas.
Organizar e distribuir dúvidas e temas para os profissionais adequados, assegurando fluidez e continuidade.
2. Engagement Proativo e Continuidade
Monitorar engajamento, adesão e comportamento dos membros com base em dados e interações.
Realizar calls proativos e estruturados para alinhamento, acompanhamento e retomada de foco.
Executar toques de presença regulares e personalizados (mensagens, check ins, follow-ups).
Manter relacionamento próximo e consistente ao longo de toda a jornada.
3. Retenção e Prevenção de Churn
Identificar precocemente sinais de distanciamento, confusão ou perda de engagement (com a ajuda de automações na app).
Atuar de forma preventiva para evitar descontinuidade do cuidado.
Construir planos de engagement personalizados.
Contribuir ativamente para a qualidade da experiência e fidelização dos membros.
4. Abordagem Consultiva por Indicação e Referência
Identificar, a partir do acompanhamento contínuo, momentos em que o cliente se beneficiaria de maior aprofundamento no cuidado.
Realizar indicações éticas e contextualizadas de:
-check-ups
-upgrades de membership
-consultas adicionais ou serviços complementares
Ajudar o cliente a compreender o racional e o momento adequado dessas indicações.
Encaminhar o cliente para o time responsável sempre que houver interesse em avançar.
5. Suporte Comportamental e Skills de Health Coaching
Aplicar abordagens comportamentais leves e contínuas no acompanhamento dos clientes.
Utilizar skills fundamentais de health coaching, como escuta ativa, perguntas orientadoras e reforço de autonomia.
Apoiar o cliente na adesão ao plano, na organização de prioridades e na redução de fricções do dia a dia.
Atuar sempre dentro de um escopo de suporte comportamental de baixa complexidade.
6. Simplificação da Experiência do Cliente
Traduzir dados, exames e recomendações em linguagem simples, clara e
acionável.
Reduzir sobrecarga cognitiva e confusão ao longo da jornada.
Ajudar o cliente a visualizar progresso e evolução, mesmo em processos de médio e longo prazo.
Garantir que o cliente saiba sempre onde está, o que importa no momento e qual é o próximo passo.
Requisitos Técnicos
Formação superior em Enfermagem (obrigatório).
Inscrição ativa na Ordem dos Enfermeiros em Portugal (obrigatório).
Experiência prévia em funções relacionadas a:
-Care management
-Customer success
-Coordenação de cuidado
-Concierge de saúde ou áreas similares
Experiência com acompanhamento contínuo de clientes/pacientes.
Conforto com tecnologia, dados e ferramentas digitais (CRM, plataformas de comunicação, apps).
Capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente com alto nível de organização.
Fluência em português e inglês (oral e escrita), obrigatório.
Interesse genuíno por saúde, longevidade, behavioral science e cuidado centrado na pessoa.
Se consideras que tens o perfil ideal, submete a tua candidatura.
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