Bericht voor klantenservicevertegenwoordiger
Teleperformance Portugal zoekt een enthousiaste en communicatieve klantenservicevertegenwoordiger om ons ambitieuze support team te versterken. Als klantenservicevertegenwoordiger ben je de eerste contactpersoon voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij tevreden zijn met onze diensten.
Je taken:
* Ondersteuning bieden aan klanten via chat, e-mail en telefoon;
* De self-service advertentiebasis verzorgen en uitbreiden voor klanten in het online en digitale advertentiedomein;
* Pre- en post-sales ondersteuning bieden voor alle zelfbedieningsproducten;
* Product- en toolondersteuning bieden om de ervaring van klanten te verbeteren;
* Problemen identificeren en oplossen, proactief voortgang bespreken en gebieden identificeren waar klanten het gebruik van onze oplossingen kunnen verbeteren;
* Essentiële productinzichten en feedback overdragen aan engineering.
Vereiste vaardigheden:
* Een moedertaal niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling);
* Goed begrip van de Engels taal (B2-niveau) vereist;
* Computervaardigheden (basisvaardigheden verplicht, geavanceerde vaardigheden zoals coderen preferentieel);
* Goede analytische vaardigheden en logisch denkvermogen;
* Uitstekende communicatieve vaardigheden: mondeling, schriftelijk en luisterend;
* Proactief en een snelle leerling, in staat om zich aan te passen aan continu veranderende behoeften;
* Vermogen om te multitasken en onder druk te werken;
* Beschikbaarheid van maandag t/m zondag, inclusief weekendrotatie.
Voordeelen:
We bieden een uitgebreid pakket van voordelen waaronder een aantrekkelijke salariswaarborg, een exclusieve loyaliteitsregeling en mogelijkheden tot interne promotie. Onze teams bezoeken regelmatig evenementen om uw ontspanning en professionele ontwikkeling te steunen.