Overview
Procuramos um Business Analyst para integrar a equipa de um cliente na Maia.
Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma empresa que aposta na tua carreira, vem conhecer-nos e envia o teu CV.
Responsabilidades
Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex.: Strategy, Power BI, Tableau).
Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).
Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados – valorizado.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Elevada capacidade analítica e pensamento crítico.
Facilidade em estruturar problemas complexos e propor soluções práticas.
Boa capacidade de comunicação, com aptidão para apresentar insights a diferentes stakeholders.
Proatividade e orientação para resultados.
Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes multifuncionais.
Atenção ao detalhe e rigor na gestão de dados.
Capacidade de organização e gestão de prioridades.
Benefícios
Evolução profissional
Pacote salarial de acordo com a função
Formação complementar
Integração numa equipa dinâmica e motivada para a função
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