Procuramos um Gestor de Canal Lojas da Iberdrola de forma a assegurar a gestão operacional e comercial das lojas sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos padrões definidos pela organização, a otimização de processos, o acompanhamento dos parceiros e o suporte às equipas de Front Office, com foco na excelência do atendimento e no alcance dos objetivos de negócio
* Responsabilidades Principais
1.1. Gestão Operacional
* Garantir o funcionamento eficiente das lojas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e normas operacionais.
* Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações corretivas sempre que necessário.
* Assegurar a correta execução de campanhas, processos e políticas internas.
* Acompanhar auditorias internas e externas, garantindo conformidade com os standards definidos.
1.2. Gestão de Equipas e Parceiros
* Apoiar os responsáveis de loja na gestão e desenvolvimento das equipas.
* Identificar necessidades de formação e assegurar o acompanhamento contínuo dos colaboradores no processo de aprendizagem.
* Acompanhar a formação operacional aos FOs, garantindo alinhamento com os standards de serviço.
* Gerir a relação com os parceiros detentores das lojas, assegurando o cumprimento de objetivos e o suporte necessário à implementação de processos.
1.3. Gestão Comercial e de Resultados
* Analisar resultados de vendas e propor iniciativas de melhoria.
* Acompanhar o desempenho individual de cada loja, garantindo a execução de planos de ação.
* Monitorizar a satisfação do cliente e implementar medidas que reforcem a qualidade do atendimento.
1.4. Gestão de Cliente e Situações Críticas
* Assegurar elevados padrões de atendimento ao cliente.
* Acompanhar a gestão de reclamações e situações críticas, garantindo resolução eficaz e alinhada com as políticas da organização.
* Participar em reuniões de alinhamento com parceiros, contribuindo com feedback operacional relevante.
Requisitos
Requisitos Académicos e Profissionais
* Formação académica ao nível do ensino superior (preferencialmente em Gestão, Gestão Comercial, Retail Management ou áreas similares).
* Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de gestão de lojas, operações de retalho ou áreas relacionadas.
* Conhecimentos sólidos de gestão operacional, análise de KPIs e práticas de atendimento ao cliente.
2.2. Competências Técnicas
* Capacidade de análise e interpretação de indicadores de desempenho.
* Conhecimento de processos operacionais e boas práticas de gestão de loja.
* Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.
Competências Comportamentais
* Forte capacidade de comunicação e influência.
* Liderança orientada ao desenvolvimento de equipas.
* Elevado sentido de responsabilidade, organização e autonomia.
* Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas.
* Orientação para resultados e melhoria contínua.
* Facilidade de relacionamento interpessoal, especialmente na gestão de parceiros.
Requisitos Adicionais
* Disponibilidade para deslocações frequentes.
* Flexibilidade de horários sempre que necessário.
Información Movilidad
Tenga en cuenta que cualquier solicitante que no sea ciudadano del país de la vacante estará sujeto al cumplimiento de los requisitos de inmigración aplicables para trabajar legalmente en ese país.
febrero