Procuramos umIT Service Manager(Maia)para garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços tecnológicos nos nossos clubes, alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Será responsável por acompanhar aberturas e o correto funcionamento dos serviços tecnológicos operacionais nos nossos clubes, gerir incidentes, mudanças, fornecedores e assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços críticos.
Principais Responsabilidades
Gestão de Serviços e Operações
* Garantir alinhamento dos serviços com os objetivos estratégicos
* Coordenar resolução rápida de incidentes críticos
* Analisar causas raiz e implementar soluções permanentes
* Avaliar, aprovar e coordenar mudanças em sistemas e infraestruturas
Gestão de Fornecedores e Contratos
* Definir, negociar e monitorizar SLAs
* Avaliar performance de fornecedores e serviços
Procedimentos e Melhoria Contínua
* Propor introdução de boas práticas (ITIL, COBIT, ISO 20000)
* Monitorizar KPIs e identificar oportunidades de otimização
Controlo e Compliance
* Apoiar auditorias e garantir conformidade
* Assegurar planos de recuperação em caso de falhas críticas
Suporte e Operação
* Apoio à operação dos clubes e abertura de novos
* Gestão de assets e licenças
* Apoio direto à equipa de EUS (End-User Support)
Requisitos
* Licenciatura em TI, Engenharia Informática ou similar
* Experiência: mínimo 5 anos em gestão de serviços de TI
* Conhecimentos sólidos em ITSM, redes, infraestrutura e segurança
* Experiência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e configurações
* Certificação ITIL (preferencial)
* Disponibilidade para deslocações aos clubes
* Boa comunicação, capacidade analítica e orientação a resultados
* Fluente em inglês (oral e escrito)
Valorizamos
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, JIRA, BMC Remedy)
* Certificações adicionais (COBIT, ISO 20000, PMP)
* Conhecimentos em cibersegurança e planos de continuidade de negócio (BCP/DRP)
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