Descrição da Empresa
A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objetivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão "umbrella" para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e F&B. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviço e F&B, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.
Descrição da Função
Descrição da Vaga
Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 1ª (3-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)
Principais Responsabilidades
1. Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
2. Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
3. Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
4. Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
5. Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
6. Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
7. Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
8. Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos como a lavandaria ou táxis.
9. Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
10. Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
11. Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
12. Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
13. Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
14. Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.
Experiência que procuramos
* Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
* Elevada capacidade de antecipação de problemas;
* Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
* Forte capacidade analítica e de organização;
* Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
* Boa apresentação;
* Atitude dinâmica;
* Gosto pelo trabalho em equipa;
* Respeito pela filosofia e visão do grupo;
* Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
Localização
Setúbal, Portugal
#J-18808-Ljbffr