A Ankix, empresa de consultoria e outsourcing com foco em pessoas, clientes e projetos de longo prazo, está a reforçar a sua equipa com um ServiceNow Business Analyst Senior para uma missão estável e continuada.
Descrição da FunçãoEste profissional irá atuar como ponte entre o cliente e a equipa de desenvolvimento, assegurando a correta tradução das necessidades de negócio em soluções eficazes na plataforma ServiceNow, no contexto de manutenção aplicacional e projetos evolutivos .
Principais responsabilidades:Trabalhar de perto com stakeholders de negócio para identificar, analisar e documentar requisitos em ServiceNow ;
Analisar processosexistentes, identificando gaps e oportunidades de melhoria;
Recomendar boas práticaspara otimização de:Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementAsset ManagementGarantir alinhamento com o framework ITIL e políticas organizacionais;
Atuar como liaisonentreutilizadores de negócio e a equipa de desenvolvimento ServiceNow;
Apoiar atividades de suporte operacional, manutenção corretiva, evolutiva e projetos.
Perfil e Competências+5 anos de experiência como Business Analyst em ServiceNow ;
Conhecimento sólido e transversal da plataforma ServiceNow ;
Experiência comprovada em ITSM e CSM ;
Forte capacidade de análise, comunicação e gestão de expectativas;
Mentalidade Agile ;
Conhecimentos de SAFe serão valorizados.
IdiomasInglês fluente (obrigatório).
Nível de ExperiênciaSenior (+5 anos).