Estamos a recrutar um(a) Team Leader de Field Support para integrar a nossa equipa e assumir um papel-chave na coordenação, motivação e desenvolvimento da equipa de suporte técnico, garantindo elevados níveis de qualidade e satisfação dos clientes. Responsabilidades Coordenar, gerir e motivar a equipa de Field Support, assegurando eficiência e igualdade operacional; Garantir a prestação de suporte técnico de 1a, 2a e articulação com 3a linha, cumprindo os SLAs acordados; Supervisionar o diagnóstico e resolução de incidentes técnicos de campo; Monitorizar e validar o registo de atividades, tempos, ausências e projetos da equipa; Assegurar o acompanhamento, escalamento e resposta atempada aos tickets de suporte; Promover a melhoria contínua de processos, procedimentos e documentação técnica; Realizar planeamento, briefings, reuniões de acompanhamento e avaliações de desempenho; Identificar necessidades de formação e desenvolvimento de competências da equipa. Requisitos Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou áreas similares; Experiência mínima de 1 ano na área e em coordenação de equipas; Disponibilidade para deslocações nas geografias dos projetos; Forte capacidade de análise e resolução de problemas; Iniciativa, autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade; Excelente capacidade de comunicação escrita e oral; Facilidade de trabalho em equipa. Oferecemos 100% do seguro de saúde para o próprio e para os filhos dependentes; Dias adicionais de descanso; Dia de Aniversário, quando ocorre em dia útil; Office perks; Plano de Formação à tua medida; Excelente ambiente de trabalho e espírito de equipa; Perspectivas de progressão profissional num ambiente motivador e desafiador; Integração em conceituado Grupo internacional. #J-18808-Ljbffr