Mission
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle carrière en tant que Customer Care Beauty Products ? Ce qui vous attend est une opportunité de partager votre passion pour les produits de beauté et de travailler pour une marque de luxe.
En tant que Customer Care Beauty Products, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs. Vous fournirez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques du client dans chaque interaction.
Vous communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ; vous passerez des commandes, résoudrez des questions techniques et entreprendrez des activités administratives connexes.
Vous fournirez une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ; assurez la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur.
Vous évaluerez le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ; montrerez la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux).
Vous fournirez des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services ; renforcerez la culture d'entreprise en promouvant nos valeurs et nos objectifs.
Compétences requises
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2);
* Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle;
* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle;
* Aptitude à la résolution de problèmes;
* Dynamisme et esprit d'équipe;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
Avantages
* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe;
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation);
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe);
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
* Opportunités de certifications et de formations continues;
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Qui sommes-nous ?
Notre client est un leader mondial de la beauté de prestige, qui ravit les consommateurs avec des produits et des expériences uniques, les incitant à exprimer leur beauté individuelle.
C'est la seule entreprise qui se concentre uniquement sur le maquillage et les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires de prestige, avec un portefeuille diversifié de plus de 25 marques vendues dans environ 150 pays et territoires.