Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética. O candidato a admitir será responsável por: Acompanhar continuamente a evolução das vendas. Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos. Implementar processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e outbound tanto no sector B2B como B2C. Aplicar procedimentos, protocolos e manuais operativos. Gerir e ministração de formação aos provedores. Homogenizar procedimentos e níveis de serviços e potenciar planos de melhoria. Criar e otimizar campanhas de vendas, desde a elaboração de scripts, argumentários, até à monitorização dos resultados. Colaborar com equipas internas para alinhar estratégias de comunicação e maximizar as vendas. Coordenar e acompanhar parceiros externos de telemarketing, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade. Monitorizar KPIs para assegurar a performance e o cumprimentos das metas pretendidas. Realizar e análise de relatórios de acompanhamento. Supervisionar ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados. Analisar e melhorar a infraestrutura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operações. Formação Superior; Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting; Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável); Experiência em funções similares (obrigatório). Oportunidade de integração em empresa líder de mercado. Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. EGOR Talent Acquisition Success Through People#J-18808-Ljbffr