A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.
O principal propósito da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando a evolução do mercado, promovendo a excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos seus clientes.
O nosso cliente é uma empresa que atua no sector da tecnologia aplicada aos serviços de Mobilidade, em rápido crescimento em Portugal e a nível internacional. Com um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e exigente, pretende reforçar a sua equipa com a contratação de um
Customer Support IT (Salesforce).
Principais Responsabilidades:
* Receber, analisar e gerir pedidos de suporte e evolução funcional dos clientes
* Atuar como ponto de contacto entre o cliente e as equipas técnicas/consultores externos
* Validar requisitos funcionais e garantir o correto entendimento das necessidades do negócio
* Acompanhar o ciclo completo das solicitações: análise, desenvolvimento, testes e entrega
* Gerir tickets e pedidos através de
Jira
, assegurando prioridades, prazos e qualidade
* Realizar testes funcionais às soluções desenvolvidas e validar correções
* Garantir uma comunicação clara e contínua com o cliente ao longo de todo o processo
* Apoiar a entrega final das soluções e assegurar a satisfação do cliente
Requisitos necessários:
* Experiência em
Customer Support IT
, Suporte Aplicacional ou Função Funcional em contexto tecnológico;
* Conhecimentos ou experiência com
Salesforce
(funcional);
* Experiência na gestão de tickets e pedidos (ex.:
Jira
ou ferramentas semelhantes)
* Capacidade de análise de requisitos funcionais e de negócio;
* Facilidade de comunicação e relacionamento com clientes;
* Capacidade de trabalhar com equipas internas e consultores externos;
* Boa organização, sentido de responsabilidade e gestão de prioridades;
* Experiência em metodologias
Agile
(valorizado)
* Experiência em contextos de
banca ou seguros
(valorizado).
Competências linguísticas:
Português e Inglês (obrigatórios)
Espanhol (Valorizado)
Horário e condições
Horário:
Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00
* Full-time | Amadora (Hospital da Luz)