WONDERCOM | Creating the Future TogetherHá mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.Vem criar o futuro connoscoEstamos a reforçar a nossa equipa com um(a)Gestor Técnico Dedicadopara integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão.A tua missãoGarantir suporte técnico especializado e acompanhamento dedicado a uma rede de clientes empresariais. Serás o ponto de contacto técnico responsável pela análise, tratamento e resolução de incidentes, garantindo um serviço de excelência e comunicação eficaz entre clientes e equipa interna.O que vais fazer
Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais;Prestar suporte técnico remoto, assegurando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes;Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma clara, eficaz e orientada à solução;Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;Comunicar com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada, garantindo acompanhamento contínuo;Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta adequados e qualidade de serviço;Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada). Requisitos
12.o ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório);Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico e contacto direto com cliente;Sólidos conhecimentos em Routing e Switching ;Experiência com firewalls (valorizada);Forte capacidade de comunicação oral e escrita;Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e gestão de prioridades;Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto. Localização:Parque das Nações (regime hibrido - 1 a 2 dias em escritório)Horários:dentro da janela 9h–18h, 10h–19h ou 11h–20h (segunda a sexta-feira).Vantagens
Integração em projeto de referência;Progressão para escala de prevenção;Prémio mensal de desempenho;Benefícios Wonder4 You;Acompanhamento próximo, ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento;