Descrição do cargo
Garante um excelente atendimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento, garantindo uma experiência de marca positiva.
* Recebe clientes e abre processos de reparação e pedido de peças, utilizando os procedimentos e ferramentas Saveo disponíveis;
* Gerencia o CRM da loja, oferecendo soluções adequadas às necessidades dos clientes e assegurando contato com as áreas relevantes quando necessário;
* Gerencia situações de espera de clientes de forma eficaz, assegurando a gestão de conflitos e contribuindo para a satisfação total dos clientes;
* Realiza pagamentos e devoluções, aplicando rigorosamente os processos de caixas e cofre, e responsabilizando-se pelos procedimentos de segurança;
* Informa, forma e apoia o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Livre serviço ou Site);
* Oferece apoio ao Comércio na realização do Financiamento.
Competências e qualificações necessárias
* Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano;
* Experiência profissional entre 1 a 2 anos;
* Bons conhecimentos informáticos como utilizador;
* Gosto pelo cliente e suas necessidades;
* Aptidão para relacionamentos interpessoais e trabalho em equipa;
* Capacidade de resistência ao estresse;
* Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e proatividade.
Vantagens
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e função;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Mais informações sobre nós
Nós somos uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com forte presença em Portugal. Nossa cultura Human First valoriza a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões, proporcionando um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.