MISSION CLIENT POUR EXPEDIA
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L'objectif principal est de fournir aux clients Expedia une expérience client exceptionnelle en leur répondant promptement et adéquatement à leurs questions concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte.
Nous recherchons votre excellence pour garantir que les clients Expedia soient satisfaits de nos services.
----------------------------------- ,DÉCRIPTION DU POSTE
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Ce poste est responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr. Vous serez chargé d'établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site.
Vous devez offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte.
Fournir une assistance clientèle exceptionnelle et identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia.
----------------------------------- ,RÈGLEMENTS ET RESPONSABILITÉS
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Vous êtes responsable de respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe.
Vous devez également établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia et savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
----------------------------------- ,COMPÉTENCES REQUISES
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Niveau de français natif et anglais (minimum B2). Autorisation de travail pour les citoyens hors UE. Excellentes compétences en informatique.
Expérience en centre d'appels (préférentiel). Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille.
L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
----------------------------------- ,Bénéfices
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Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe.
Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation).
Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe).
Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise.
Opportunités de certifications et de formations continues.
Programme de Refer a Friend avec des primes attractives.
Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.