A
Solo Maior
é um projeto turístico focado na procura do excecional em Portugal. Através de um coletivo eclético e conhecedor do Douro, encontrou em Casal de Loivos, no ponto mais alto do Douro, o local ideal para concretizar essa visão.
Hostess & Experience CoordinatorMissão da Função
Garantir que cada contacto com o Loivos 475 — antes, durante e após a visita — é coerente, fluido e memorável, assegurando uma experiência de acolhimento exemplar, uma gestão rigorosa das reservas, a dinamização comercial da garrafeira e a implementação cuidada da programação cultural e vínica do espaço.
Esta função é um
pilar da experiência do cliente
, cruzando hospitalidade, operação, venda e curadoria.
Responsabilidades Principais1. Receção & Hostess (Front of House)
* Ser o
primeiro ponto de contacto físico
com o cliente, criando uma primeira impressão alinhada com o conceito do Provadouro.
* Acolher, contextualizar o espaço e explicar, de forma clara e sensível, as diferentes formas de viver o Loivos 475 (vinho a copo, prova, degustação harmonizada, loja).
* Fazer a
leitura do perfil do cliente
(curioso, técnico, espontâneo, apressado, explorador) e ajustar o discurso e o ritmo.
* Gerir check-in, encaminhamento e despedida, assegurando fluidez e atenção ao detalhe.
* Gestão de Reservas & Relação com o Cliente
* Gerir o sistema de reservas (provas, degustações, eventos, grupos), garantindo:
* organização,
* confirmação,
* gestão de alterações e cancelamentos,
* otimização da ocupação e dos fluxos.
* Articular reservas com a equipa de sala, Wine Educators e cozinha.
* Assegurar uma comunicação clara e cuidada com o cliente antes e depois da visita.
* Recolher contactos, gerir follow-ups e apoiar estratégias de fidelização.
* Loja & Garrafeira (Venda e Curadoria Comercial)
* Gerir o espaço de loja e garrafeira:
* apresentação dos vinhos e produtos,
* controlo de stock,
* reposição e organização.
* Atuar como
facilitadora da venda
, explicando vinhos, packs, objetos e possibilidades de envio.
* Criar propostas de venda personalizadas (packs, presentes, compras pós-experiência).
* Coordenar o processo de checkout e faturação.
* Trabalhar em estreita ligação com os Wine Educators para potenciar conversão natural da experiência em compra.
* Programação & Ativação do Espaço
* Apoiar a
gestão e implementação da programação do Loivos 475
, incluindo:
* jantares vínicos,
* provas especiais,
* eventos com produtores,
* workshops,
* ativações sazonais.
* Garantir a execução operacional da programação:
* reservas,
* logística básica,
* comunicação interna,
* acolhimento dos participantes.
* Assegurar coerência entre programação, narrativa do espaço e experiência do cliente.
* Articulação Operacional & Qualidade
* Trabalhar em articulação direta com:
* Responsável de Sala e Experiência,
* Wine Educators,
* Equipa gastronómica.
* Garantir consistência no serviço, no discurso e na experiência.
* Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
* Representar os valores do Loivos 475 em cada gesto, palavra e decisão.
Perfil Procurado
* Forte orientação para hospitalidade, experiência e detalhe.
* Facilidade de comunicação, empatia e presença.
* Interesse genuíno por vinho, gastronomia e cultura (formação técnica é valorizada, mas não obrigatória).
* Capacidade de organização, autonomia e responsabilidade.
* Sensibilidade estética e comercial.
* Conforto com funções híbridas (acolher, vender, organizar, executar).
Papel Estratégico na Experiência
Esta função não é apenas operacional.
É
curadora do primeiro e do último momento
, guardiã da relação com o cliente e um dos principais motores de conversão, fidelização e reputação do Loivos 475.