A Konecta, líder na externalização de processos de negócio (BPO), continua a investir de forma estratégica no desenvolvimento das suas pessoas e na excelência operacional. Neste contexto, procuramos um/a Trainer / Learning Specialist para reforçar a nossa estrutura de formação, desempenhando um papel crucial na capacitação, evolução e performance das equipas.
Se és apaixonado/a pelo desenvolvimento de talento, tens visão pedagógica e gostas de impactar positivamente a experiência dos colaboradores, esta pode ser a tua próxima oportunidade profissional.
Missão da Função
Enquanto Trainer / Learning Specialist, serás responsável por desenhar, implementar e dinamizar programas de formação que promovam a excelência do desempenho, assegurando elevados padrões de qualidade e eficiência.
Principais responsabilidades:
* Ministrar formação inicial a novos colaboradores (procedimentos, ferramentas, produto e atendimento);
* Garantir formação contínua orientada à melhoria de performance e cumprimento de KPIs;
* Desenvolver, atualizar e otimizar conteúdos pedagógicos e materiais formativos;
* Identificar necessidades de upskilling e propor planos de desenvolvimento individual e coletivo;
* Realizar sessões de coaching e acompanhamento em contexto operacional;
* Colaborar com Team Leaders, Coordenação e RH na definição de estratégias de aprendizagem;
* Assegurar que as equipas estão plenamente preparadas para prestar um serviço de excelência.
Perfil pretendido
* 12.º ano de escolaridade (mínimo);
* Experiência comprovada como Trainer, Learning Specialist ou função similar (Mandatorio);
* Experiência em contexto de contact center (preferencial);
* Excelentes competências de comunicação, influência e pedagogia;
* Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de sala;
* Orientação para resultados e desenvolvimento contínuo de pessoas;
* Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
* Dinamismo, proatividade e espírito colaborativo.
O que oferecemos
* Integração numa organização sólida, em crescimento contínuo e com forte presença internacional;
* Ambiente colaborativo, profissional e orientado para o desempenho ;
* Formação inicial e contínua;
* Salário base + prémios mensais;
* Plano estruturado de evolução e progressão de carreira;
* Seguro de Saúde ;
* Cartão / Ticket Refeição;
* Cultura de proximidade, valorização e reconhecimento.
* Clube de benefícios
Junta-te à Konecta e contribui para moldar o futuro do talento dentro de uma organização que aposta verdadeiramente nas pessoas.