Procuramos um(a) Especialista de Relacionamento com o Cliente para reforçar a nossa equipa e assumir um papel central na ligação entre clientes e marca.Esta função garante um atendimento próximo, rápido e consistente, contribuindo ativamente para uma experiência positiva, simples e clara ao longo de toda a jornada do cliente, com um olhar atento à melhoria contínua dos processos e da comunicação digitalPrincipais responsabilidadesAtendimento ao cliente multicanal, incluindo redes sociais, WhatsApp e telefoneGestão de mensagens, comentários e pedidos de clientesMarcação, reagendamento e acompanhamento de consultasReceção, análise e acompanhamento de reclamações até à sua resoluçãoRegisto e organização das interações em sistemaIdentificação de padrões e oportunidades de melhoria na experiência do clienteColaboração com equipas internas e apoio operacional às iniciativas de marketingMínimo de 2 anos de experiência em funções de apoio ao cliente ou similaresForte orientação para o clienteExcelente capacidade de comunicação verbal e escritaEmpatia, assertividade e resiliência na gestão de situações mais exigentesBoa capacidade de organização, autonomia e resolução de problemasÀ vontade com ferramentas digitais, CRM, Outlook, WhatsApp e redes sociaisExperiência na área da saúde visual, nomeadamente no ramo da ópticaFormação em MarketingDomínio da língua portuguesa e bons conhecimentos de espanhol e/ou inglêsO que oferecemos- Ambiente de trabalho próximo, com foco no desenvolvimento e na melhoria contínuoOutros requisitos- Disponibilidade imediataEnvio de candidaturas para ******#J-*****-Ljbffr