Estágio IEFP | Client Support Officer
Somos uma marca com mais de 30 anos de experiência, que oferece uma vasta gama de equipamentos para cafés, pastelarias, padarias, mini e supermercados, buffets de hotel, bares de cocktails, cervejarias e wine bars, self‑service, cozinhas profissionais e lojas de conveniência. Os nossos princípios, como atitude e compromisso com a excelência, levaram‑nos a criar produtos que se distinguem pela mais alta qualidade, design moderno e elevado grau de personalização.
Estamos atualmente a reforçar a nossa equipa de Apoio ao Cliente com um estágio IEFP com as seguintes características:
* Desenvolver competências de comunicação com clientes e equipas internas.
* Compreender e aplicar os processos de gestão comercial e administrativa.
* Apoiar na coordenação logística e controlo documental de exportações.
* Participar na gestão de reclamações e não conformidades.
* Monitorizar indicadores de desempenho e propor melhorias.
Atividades a Desenvolver
1. Atendimento e Suporte ao Cliente
* Resposta a pedidos de informação e assistência (telefone, e‑mail, presencial).
* Esclarecimento de dúvidas sobre encomendas, entregas e faturação.
* Encaminhamento de solicitações aos departamentos internos e acompanhamento.
2. Gestão de Encomendas e Processos Comerciais
* Inserção e atualização de encomendas no sistema.
* Articulação com logística para verificação de disponibilidade e prazos.
* Envio de confirmações de encomenda e documentação ao cliente.
3. Interface com Logística e Expedição
* Apoio na coordenação de processos de exportação.
* Aplicação e controlo de Incoterms (em articulação com a equipa de logística).
* Acompanhamento de envios e resolução de incidentes com transportadoras.
* Apoio na gestão de peças de substituição (spare parts).
4. Interface com Contabilidade e Faturação
* Emissão de faturas e notas de crédito.
* Verificação da conformidade legal e fiscal das faturas.
* Aplicação correta do IVA conforme país de destino/exportação.
* Gestão de adiantamentos e regularizações contabilísticas.
* Resolução de não conformidades de faturação.
5. Gestão de Reclamações e Não Conformidades
* Registo e acompanhamento de reclamações de clientes.
* Articulação com qualidade, produção e logística para resolução.
* Comunicação com o cliente sobre o estado da reclamação.
* Registo e seguimento de devoluções ou trocas.
6. Controlo Documental e Conformidade
* Verificação da documentação exigida por processo de venda/exportação.
* Garantia de cumprimento das obrigações legais e fiscais.
* Organização e atualização de arquivos físicos e digitais.
7. Gestão de Indicadores de Desempenho (KPI’s)
* Monitorização de SLA’s, tempos de resposta e resolução.
* Análise de reclamações e taxa de não conformidades.
* Apoio na elaboração de relatórios periódicos de desempenho.
8. Melhoria Contínua
* Identificação de oportunidades de melhoria nos processos.
* Colaboração na implementação de soluções para maior eficiência.
Se tens interesse nesta oportunidade candidata‑te através do endereço recrutamento@friemo.pt com o assunto “IEFP Client Support Officer”.
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